Design Thinking คือการนำกระบวนการคิดอย่างนักออกแบบมาใช้ทำความเข้าใจและความต้องการของมนุษย์เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น โดยเริ่มใช้ครั้งแรกในประเทศอังกฤษ
แนวคิดเรื่อง Design Thinking ถูกนำมาใช้ตั้งแต่ช่วงหลังสงครามโลกครั้งที่ 2 โดย Design Council ประเทศอังกฤษ ที่ก่อตั้งขึ้นมาเพื่อฟื้นฟูระบบเศรษฐกิจของของการออกแบบอุตสาหกรรมในประเทศ ต่อมา นักเศรษฐศาสตร์ เฮอร์เบิร์ต ไซมอน (Herbert A. Simon) ได้เขียนหนังสือถึงรูปแบบของการออกแบบ ทำให้เกิดแนวคิดการให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้ใช้งาน นำไปสู่กระบวนการค้นหาความต้องการของผู้ใช้ เน้นการมีส่วนร่วมและการทดลองพัฒนาผลลัพธ์ที่เน้นความง่ายและความสนุก โดยการสื่อสารผ่านภาพ มีทั้งหมด 3 รูปแบบด้วยกัน
Double Diamond
Double Diamond คือ การคิดสร้างทางเลือกและการรวบประเด็น เป็นลักษณะเหมือนเพชรสองชิ้น โดยเริ่มจากการค้นคว้า ตั้งคำถามในหลายมิติ เพื่อลงลึกในประเด็นที่สนใจ เมื่อได้เนื้อหาแล้วจึงสรุปและทำการวิเคราะห์และตั้งคำถามเพื่อเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป จากนั้นเราก็พยายามหาคำตอบเพื่อตอบคำถามที่เราตั้งไว้ด้วยการระดมความคิดและประเมินร่วมกัน จนสุดท้ายเราสร้างแบบจำลองหรือทำการทดลองขึ้นมาเพื่อทดสอบคำตอบที่เราได้มาว่าเป็นอย่างไร กระบวนการนี้เป็นกระบวนการคิดที่พัฒนาโดย Design Council ประเทศอังกฤษ
d.school
กระบวนการออกแบบของ d.school สถาบันด้านการออกแบบของ มหาวิทยาลัยแสตนด์ฟอร์ด (Stanford University) มีความใกล้เคียงกับกระบวนการ Double Diamond แต่ได้เพิ่มขั้นตอนที่ใช้ในการสร้างความเข้าใจ (Empathy) เพื่อตอบสนองความต้องการมากขึ้น โดยเริ่มจากการสร้างความเข้าใจ (Empathize) การระบุประเด็น (Define) การระดมความคิด (Ideate) การสร้างต้นแบบ (Prototype) และการทดสอบ (Test) กระบวนการนี้สามารถคิดกลับไปมาตรวจสอบสมมติฐานและระดมความคิดใหม่เพิ่มเติมได้ตลอดเวลา เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สมบูรณ์ที่สุด
IDEO’s Design Process
กระบวนการคิดของ IDEO บริษัทที่ปรึกษาทางธุรกิจชื่อดังของโลก ผู้คิดค้นเมาส์ตัวแรกของโลกให้ Apple ทั้งยังช่วย IKEA ออกแบบเครื่องครัวสำหรับอนาคตด้วย (IDEO 2020c) ก่อตั้งโดย Tim Brown ผู้เขียนหนังสือ Change by Design ได้กล่าวถึงการสร้างสรรค์ทางออกใหม่ ที่ตั้งอยู่บนฐานของ ความต้องการ (Desirability) สามารถทำได้จริง (Viability) และความคุ้มค่า (Feasibility) โดยมีกระบวนการคิด 3 ขั้นตอน คือ การหาแรงบันดาลใจ (Inspiration) มองเห็นภาพรวมประเด็นปัญหาหรือประเด็นที่ต้องการแก้ไข การระดมความคิด (Ideation) หาความเป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหา ทำการสรุปแนวความคิดและหาความเป็นไปได้ในการนำไปใช้ และการประยุกต์ใช้ (Implementation) สรุปจากการระดมความคิดให้ได้วิธีการแก้ไขปัญหา
กระบวนการทำ Design Thinking ทั้ง 3 วิธีมีความคล้ายคลึงและแตกต่างกันตามประเด็นที่แต่ละสถาบันให้ความสำคัญ แต่จะประกอบไปด้วย 3 ส่วนหลัก คือ การหาแรงบันดาลใจ (Inspiration) การระดมความคิด (Ideation) และการประยุกต์ใช้ (Implementation)
ประเด็นสำคัญของการทำกระบวนการ Design Thinking คือต้องพิจารณาความต้องการของผู้ใช้เป็นสำคัญและต้องมีการทดสอบผลลัพธ์ เพื่อพิสูจน์ว่าวิธีการที่คิดค้นขึ้นมานำไปใช้งานได้และตอบโจทย์อย่างแท้จริง หากพบว่าไม่ตอบโจทย์ที่ตั้งไว้ สามารถนำกลับไปเข้ากระบวนการคิดอีกครั้งได้
ในกระบวนการ Design Thinking ส่วนสำคัญในการที่จะทำให้ได้โจทย์และผลลัพธ์ที่เหมาะสมที่สุด คือ การเลือกใช้เครื่องมือในการดำเนินกิจกรรมของกระบวนการ Design Thinking โดยต้องพิจารณาจากภูมิหลังของผู้เข้าร่วมกระบวนการ ระยะเวลาของกระบวนการและผลลัพธ์ที่คาดหวัง ผู้ที่สนใจสามารถเข้าไปศึกษาเพิ่มเติม เรื่องเครื่องมือในกระบวนการ Design Thinking ได้ใน https://www.designkit.org/methods
อ้างอิงข้อมูลจาก
Design Council. 2020. “What Is the Framework for Innovation? Design Council’s Evolved Double Diamond.” 2020. https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/what-framework-innovation-design-councils-evolved-double-diamond.
Friis Dam, Rikke, and Yu Siang Teo. 2020. “5 Stages in the Design Thinking Process.” 2020. https://www.interaction-design.org/literature/article/5-stages-in-the-design-thinking-process.
Gerber, Niklaus. 2020. “A Critical Review of Design Thinking.” 2020. https://medium.com/@niklausgerber/a-critical-review-of-design-thinking-44d8aed89e90.
IDEO. 2020a. “Design Kit.” 2020. https://www.designkit.org/methods.
———. 2020b. “Design Thinking.” 2020. https://designthinking.ideo.com/.
———. 2020c. “Work: A Selection of Case Studies.” 2020. https://www.ideo.com/work.
Kelley, David, and Tim Brown. 2018. “An Introduction to Design Thinking.” Iinstitute of Design at Stanford. https://doi.org/10.1027/2151-2604/a000142.
Nessler, Dan. 2018. “How to Apply a Design Thinking, HCD, UX or Any Creative Process from Scratch—— Revised & New Version.” Digital Experience Design, 1–11. https://uxdesign.cc/how-to-solve-problems-applying-a-uxdesign-designthinking-hcd-or-any-design-process-from-scratch-v2-aa16e2dd550b.
